Часто задаваемые вопросы
Что нужно, чтобы пользоваться системой Europlan Club?
Для работы в Europlan Club Вам потребуется:
- интернет-браузер, поддерживающий 128-битное шифрование (к примеру Microsoft Internet Explorer версии не ниже 7.0);
- Программа для чтения файлов в формате PDF (Adobe Reader).
Для входа в Europlan Club Вам так же потребуется логин и пароль.
Как получить логин и пароль?
Если Вы еще не получили от нас логин и пароль, Вам необходимо скачать и распечатать бланк Запроса на выдачу данных для доступа в Europlan Club.
Отсканированную копию бланка с печатью и подписью Вашей организации Вы можете направить нам по адресу электронной почты
После обработки нами данных Вам будет выдана карта с логином и пароль для первого входа.
Вы так же можете получить дополнительный логин и пароль, кроме тех, что уже имеются у вас. Для этого необходимо осуществить все вышеописанные действия.
Как произвести авторизацию (первый вход в систему)?
Для того чтобы воспользоваться всеми возможностями и привилегиями Europlan Club, Вам необходимо авторизоваться.
Для этого вы получили конверт с сопроводительным письмом, картой, паролем для первого входа. Номер карты – логин для входа в Europlan Club. Пароль для первого входа напечатан на письме.
- На странице ввода данных в поле «логин» введите номер выданной Вам карты; в поле «пароль» - пароль для первого входа из письма.
Нажмите кнопку «Войти». - Далее внимательно ознакомьтесь с соглашением и примите его, поставив галочку напротив фразы «Я принимаю соглашение» и нажав кнопку «ОК».
- Вам откроется страница смены пароля. На ней Вам необходимо ввести Ваш новый пароль и адрес электронный почты, который будет использоваться для восстановления пароля, в случае утери.
- Новый пароль должен соответствовать предъявляемым требованиям и будет использоваться для следующих входов. Пожалуйста, запомните новый пароль и введенный e-mail. Не передавайте ваш логин и пароль лицам, не имеющим права доступа к информации, по вашим договорам лизинга.
- По окончанию ввода нажмите кнопку «Сохранить» и вы попадете в Ваш персональный раздел Europlan Club.
При вводе логина и пароля появляется сообщение "Неправильно указан логин и\или пароль". Что делать?
Данное сообщение появляется в случае, если Вы указали неверно логин или пароль.
Проверьте пожалуйста:
- 1. Правильность ввода логина. Логин - это только цифры
- 2. Не вводите ли Вы пароль на русском?
- 3. Не вводите ли Вы пароль маленькими буквами вместо больших?
- 4. Не стоит ли у Вас PuntoSwitcher или иная программа автоматически переключающая раскладку языка на компьютере? Если стоит, то рекомендуем при вводе пароля отключить эту программу.
Если вы все делаете верно, но войти все равно не получается - напишите нам сообщение в разделе "Служба поддержки", указав ваш логин, наименование компании, контактные данные и описав суть проблемы.
Поле e-mail отсутствует на странице после принятия соглашения, что делать?
Если при авторизации на странице ввода нового пароля поле e-mail (используемый для восстановления пароля) отсутствует или перекрыто другими полями, скорее всего у вас установлен устаревший интернет браузер.
Технические требования Europlan Club к программному обеспечению - это Internet Explorer версия 7,0 (не ниже). В случае если ваш интернет браузер версии ниже, информация может отображаться не корректно, в том числе могут быт перекрыты поля. Если это так, рекомендуем обновить интернет браузер.
Какие данные использовать для повторных входов в систему?
Для повторных входов на странице ввода данных используйте логин (номер Вашей карты) и Ваш пароль (пароль, который Вы установили после первого входа в систему).
Нажмите кнопку «Войти» и Вы попадете в Ваш персональный раздел Europlan Club.
Что делать, если забыт пароль?
Пройдите по ссылке «Забыли пароль» под полями ввода логина и пароля.
Для восстановления пароля Вам необходимо будет ввести Ваш логин и адрес электронной почты, указанный при первом входе в Europlan Club, после чего нажать кнопку «Отправить».
При верном вводе данных, на Ваш адрес электронной почты будет направлена ссылка для смены пароля. Пройдите по ней и введите новый пароль.
Ссылка действительна 24 часа. Если она будет просрочена – введите логин и e-mail еще раз для отправки новой ссылки.
Что делать при утере карты/логина/e-mail?
Если вы:- потеряли карту
- не помните e-mail, используемый для восстановления пароля и потеряли пароль
- зафиксировали факт несанкционированного доступа в Ваш Europlan Club
просьба незамедлительно сообщить об этом нам по телефону 8-800-250-80-80 (звонок бесплатный).
В этих случаях Ваша Учетная запись будет заблокирована.
Для получения новых данных для доступа к Europlan Club просьба скачать и распечатать бланк Запроса на выдачу данных для доступа в Europlan Club.
Отсканированную копию бланка с печатью и подписью Вашей организации Вы можете:
- направить нам по адресу электронной почты
client-cabinet@europlan.ru - по факсу (495) 960-22-40
- или предоставить оригинал в любой наш офис
После обработки нами данных Вам будет выдана новая карта с логином и пароль для первого входа.
Каковы технические требования к компьютеру для работы в системе?
Работа интернет системы Europlan Club, была протестирована под операционными системами семейства Windows (2000/ХР/7) с Интернет-браузером Microsoft Internet Explorer (версии 7.0 и выше).
Для работы с системой обозреватель должен поддерживать:
- шифрование с ключом длиной не менее 128 разрядов и работу по протоколу SSL 3.0.
Информацию о поддерживаемой длине ключа шифрования можно посмотреть в меню обозревателя «Справка»(Help) -> «О программе»(About), параметр «Стойкость шифра» (Cipher strength).
Информацию о поддержке SSL 3.0 можно найти в меню обозревателя «Сервис» (Tools) -> «Свойства обозревателя»(Internet Options) на вкладке «Дополнительно» (Advanced), в подразделе с названием «Безопасность» (Security).
Если Ваш обозреватель не поддерживает шифрование с длиной ключа 128 разрядов (если стойкость шифра менее 128 разрядов), то для обозревателя требуется установить соответствующее обновление.
Для обозревателя Microsoft Internet Explorer пакет поддержки 128-разрядного шифрования можно найти на сайте компании Microsoft: http://www.microsoft.com/ru/ru.
- выполнение сценариев JavaScript.
Наличие поддержки JavaScript можно проверить в меню обозревателя «Сервис» (Tools) -> «Свойства обозревателя» (Internet Options) на вкладке «Безопасность» (Security), нажав на кнопку «Другой» (Custom level), в подразделе «Сценарии» (Scripting), параметр «Активные сценарии» (Active scripting).
Гарантированная работа в интернет системе Europlan Club обеспечивается при использовании Вами операционной системы семейства Windows и обозревателя Microsoft Internet Explorer версии не ниже 7.0
Получить последнюю версию обозревателя Microsoft Internet Explorer можно по адресу: http://www.microsoft.com/ru/ru.
Для комфортной работы с системой соединение с сетью Интернет должно происходить на скорости не ниже 28,8 Кбит/с.
Какие общие рекомендации вы можете дать по обеспечению безопасности работы в Интернете?
Основными рекомендациями являются:
- Использование антивирусных программ
- Использование программ, отслеживающих «троянов»
- Использование персонального межсетевого экрана (брандмауэр, файервол)
Обращаем Ваше внимание, что передавать посторонним лицам данные по Вашему логину и паролю запрещается. В случае обнаружения несанкционированного доступа к информации о Вашем логине и пароле просим незамедлительно связаться с нами по телефону 8 (800) 250-80-80 (звонок по России бесплатный).
Сколько стоят услуги информационной системы Europlan Club?
- Плата за пользование сервисом Europlan Club не взимается.
- Пользователь самостоятельно оплачивает доступ в Интернет.